6月7日(金)、高松国際ホテルにて、
第2回目となる「社内電話応対コンクール」を実施しました。
競技者は、今年の新入社員も3名加わった「24名」です。
ユーザ協会の今年度コンクール問題をテーマに実施しました。
競技者は「ユーザカタログ販売の坂本」として、お客様からの
「カタログギフトの購入を検討していて、見積書が欲しいがどうすればよいか？」という問い合わせに対し、
各自が3分間の限られた時間で、お客様に伝えて、聴いて、信頼をつむぎます。
▼問題設定はこちらから▼
電話応対コンクール２０２４
競技順は、当日決定します。これは香川支部のコンクールと同じです。
▲「競技番号」で審査されるため、自分が全体のどのあたりで競技するのか、非常に重要となってきます。
▲新入社員３名。研修期間に実施したプチコンクールにて選抜されました。
▲開会式の様子。今コンクールまで指導者となった吉嶋課長による開会挨拶。競技者へ最後のメッセージです。
外部審査員は、神戸から株式会社アド・ダイセンの加地様。
加地さん自身も電話応対コンクールで準優勝された経歴をお持ちの方です。
あなぶきコールセンターの甘中センター長にも、外部審査員としてお越しいただきました。
競技の様子です。
そして、第2回社内電話応対コンクールの優勝者は、
「ロイヤルパークホテル高松の加藤朱利さん」です。
＜審査結果＞
金 賞 加藤 朱利 （ロイヤルパークホテル高松）
銀 賞 古沢 有希 （サンメッセ香川）
銅 賞 青木 美帆 （リーガホテルゼスト高松）
入 賞 岩田 啓子 （ロイヤルパークホテル倉敷）
入 賞 堀口 茉凜 （観音寺市民会館）
入 賞 竹本 千浪 （美馬市地域交流センターミライズ）
入 賞 富永 優子 （香川県立アリーナ開設準備室）
入 賞 在本くみ子 (リーガホテルゼスト高松）
入 賞 山本 桃香 （香川県県民ホール）
入 賞 川崎愛由花 （高松国際ホテル）
特別賞 石田 佳大 （津田の松原サービスエリア）
受賞した11名があなぶきエンタープライズの代表として、
香川・岡山・徳島から地区大会へ出場いたします。めざせ全国大会！
▲左から、銅賞青木さん、金賞加藤さん、銀賞古沢さん
デジタル化がすすみ、自動音声応答やAIオペレーターの登場により、
スピーディーなお客様対応が可能になってきています。
しかし、お客様が求めているのはスピード感だけではありません。
相手に合わせて聞き取り、ご要望や思いを訊き出す＜傾聴力＞が欠かせません。
エンタープライズでは、コンクールや研修を通して電話応対技術の向上を目指し、
お客様満足の向上に努めてまいります。