2023年12月12日（火）PMアカデミーTOKYOにて、ハウジング東日本と合同の電話ロールプレイング研修が開催されました。参加者は14名。電話応対スキルを通して業務全体のレベルを上げることを目的としています。
【ルール】
（お客様役） 他支店の支店長がお客様役となり、マンション管理に関するさまざまな問合せをしてきます。
（サポート役）対応に困ったときにはサポーター社員に助けを求めることができますが、但し1回限りです。
（総評）サポーター役、お客様役、部長以上よりコメントをいただきます。
（評価）感じの良さ、しゃべり、対応の的確さの3項目を部長以上の方に各5点満点で評価していただきます。
日々の業務で積極的に電話をとり実務をこなしてきました。また、先輩社員と一緒に電話応対の練習も重ねてきました。これまでの成果をグループ社員の皆さんに見ていただく機会でもあります。
電話対応する正面には評価をされる部長以上の方がいらっしゃいます。緊張はピークです。
時には意地悪な問合せもありました。
そのような中で、“困ったら助けてもらえる”サポート役の社員の存在は大きかったことでしょう。安心して存分に普段の力を発揮できたと思います。
ZOOMで視聴していた社員からは、
☆普段から元気でハキハキ電話対応しているんですよ。聞いていて気持ちがいいです。
☆ものすごく成長した姿に思わずウルっときました。
などの声をいただきました。
結果発表
第1位 千葉支店 加藤歩美さん
第2位 神奈川支店 浜中隆太朗さん
第3位 ARR プレブ ノムンザヤさん
参加者14名の皆さん、精一杯がんばりました！お疲れさまでした！
研修のあとは、懇親会。
緊張が一気に解け、いつもの笑顔満開です！
和やかな時間はあっという間に過ぎるものです。
閉会の辞で德永社長よりお言葉をいただき、最後は全員で アレ しました。
やればできる！！
電話ロールプレイング研修、無事に終了することができました。
新入社員と呼ばれるのものあとわずか、引き続き今後の成長と活躍を暖かく、時には厳しく、皆で見守っていきましょう。（やればできる！の写真は德永社長と1位の加藤歩美さん）
