流通では、第17回セールストークコンテストを開催しました！
今回は、初の試みとして、ロープレ形式の 「新」セールストークコンテストに！
以前のように発表資料は作らず、お客様役と発表者でリアルに対話。
お客様役は他店舗の方なので、どのようなお考えか、どのような質問があるか分かりません。
事前に、チームの中で他社と差別化する方法や重点的に伝えたい内容など、様々な視点で戦略を話し合います。
今回の設定は、
【お客様の共通事項】
●顧客情報
査定物件：街中のマンション 居住中 40代 子供（小学生）の成長もあり戸建へ住替え
住替え先は、ネットで情報収集し、ある程度方向性が決まってきた）
●他社
「仲介手数料を下げる」業者や「査定価格が高い」業者がいて何を基準に考えたらよいかわからない。
投票の結果、
全9チームの発表のうち、上位3チームは
発表からの学び
＜基本的なこと＞
・電話の入り方 ・声のトーン ・適切な言葉遣い
・お客様の声に対する適切な相槌 ・お客様の話を遮らない
＜課題に対すること＞
・お客様の本来の目的を都度確認（軌道修正）
・仲介料を安くする会社ではなく、高く売ってくれる会社
・他社のアポイントを聞き出し一日早くアポイント設定
・質問内容によっては、次回面談までの宿題にすることでアポイントを優先させる
・他社の査定額を聞いて終わりではなく、
それを聞いてどう思われたか、お客様の価値観を確認し対応 など･･
当社の組織的な強みと、一人ひとりのパーソナリティの強みを活かし、
お客様に選ばれ、組織・社員が共に成長していける研修を考えたいと思います。